2012.12.11
“為民服務回頭看”活動取得階段性成效
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"漯河公司 適應燃氣用戶對于優質服務的需求，7月份以來，漯河公司以“突出為民服務、理順工作流程、規范員工行為、提升公司形象”為主線，在對外服務部門深入開展了“為民服務回頭看 提升對外新形象”活動，目前該項活動的階段性成效已顯現。
通過公司內部自查、“12319”城建服務熱線受理件篩查、漯河名城網留言及市長信箱接辦件篩查、向相關用戶征求意見和建議等多種渠道，發現并整理出服務工作開展方面存在的問題，為下步改進提升明確了努力方向。
通過理順流程、完善制度，從體制、機制上對當前服務工作中存在的薄弱環節進行了強化鞏固，修訂、完善各項業務流程、規章制度18個。
通過增加、公示服務承諾，將11項重點業務的辦理時限、辦結標準固定化、標準化，并公開接受社會監督，自我加壓驅動，為服務工作的規范開展樹立了多重保障。
通過制作、張貼公示牌，明確區域燃氣客戶經理姓名、照片、工號、聯系電話、服務內容及職責、監督投訴電話、搶險維修電話等信息，為用戶解決使用天然氣過程中出現的疑難問題提供了方便的信息服務。
通過積極拓寬服務渠道，增設綜合業務營業廳、完善銀行卡燃氣費代扣業務、增加國都“繳付通”和郵政“一站通”社會方代收燃氣費的營業網點、增加短信催繳燃氣費業務……努力踐行了貼近用戶、便民、利民的服務理念。
通過征聘社會監督員，經由社會監督的引入，在進一步優化完善客服工作激勵機制的同時，在“人性化”的服務工作內涵中融入了“公正化”的色調。
通過業務技能培訓，幫助服務工作人員深刻認識崗位職責，切實提高職業技能，推動了服務水平的整體提升。
自“為民服務回頭看”活動開展以來，漯河公司共受理零散居民用戶安裝1530戶，全部在承諾時限內完成安裝和通氣，履約率達100%，受到了用戶的一致好評。
下一步，漯河公司將堅持不懈地認真抓好落實，不斷創新服務方式，拓展服務渠道，增加服務內涵，強化監督考核，使服務工作不斷得到改進和加強，進而推動公司形象提升和戰略目標的實現。
通過公司內部自查、“12319”城建服務熱線受理件篩查、漯河名城網留言及市長信箱接辦件篩查、向相關用戶征求意見和建議等多種渠道，發現并整理出服務工作開展方面存在的問題，為下步改進提升明確了努力方向。
通過理順流程、完善制度，從體制、機制上對當前服務工作中存在的薄弱環節進行了強化鞏固，修訂、完善各項業務流程、規章制度18個。
通過增加、公示服務承諾，將11項重點業務的辦理時限、辦結標準固定化、標準化，并公開接受社會監督，自我加壓驅動，為服務工作的規范開展樹立了多重保障。
通過制作、張貼公示牌，明確區域燃氣客戶經理姓名、照片、工號、聯系電話、服務內容及職責、監督投訴電話、搶險維修電話等信息，為用戶解決使用天然氣過程中出現的疑難問題提供了方便的信息服務。
通過積極拓寬服務渠道，增設綜合業務營業廳、完善銀行卡燃氣費代扣業務、增加國都“繳付通”和郵政“一站通”社會方代收燃氣費的營業網點、增加短信催繳燃氣費業務……努力踐行了貼近用戶、便民、利民的服務理念。
通過征聘社會監督員，經由社會監督的引入，在進一步優化完善客服工作激勵機制的同時，在“人性化”的服務工作內涵中融入了“公正化”的色調。
通過業務技能培訓，幫助服務工作人員深刻認識崗位職責，切實提高職業技能，推動了服務水平的整體提升。
自“為民服務回頭看”活動開展以來，漯河公司共受理零散居民用戶安裝1530戶，全部在承諾時限內完成安裝和通氣，履約率達100%，受到了用戶的一致好評。
下一步，漯河公司將堅持不懈地認真抓好落實，不斷創新服務方式，拓展服務渠道，增加服務內涵，強化監督考核，使服務工作不斷得到改進和加強，進而推動公司形象提升和戰略目標的實現。
