2012.06.29
多措并舉加強服務管理
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"三門峽公司訊 為加強公司各部門的服務意識，切實做到讓用戶滿意、讓政府放心，日前，三門峽公司組織召開專題會議自完善制度、健全機構、嚴格執行、強化監督等方面對服務管理工作的開展進行了部署。
一、整理完善服務制度及標準，在對現有服務規范及流程予以梳理完善的基礎上，通過服務監督、用戶投訴處理相關制度及流程的制定，為服務管理工作的深入開展、服務質量的不斷提高提供了制度保障。
二、成立臨時服務監督機構，負責制訂服務監督及投訴處理相關制度、流程，定期對各類用戶進行服務質量回訪，督促相關職能部門及時根據用戶的反饋意見及建議對服務工作開展情況進行改進，避免由于服務不到位引發各類投訴的發生。
三、貫徹落實投訴罰則，對受到投訴的部門及員工一經證實，立即嚴肅處理，嚴把服務質量關，嚴禁以服務的名義行擾民之實，全力確保服務工作的開展能夠切實踐行便民、利民的初衷。
四、加強開展黨風廉政教育，對各級人員加強監督管理力度，要求各個部門及員工堅持按照公平、公正、公開的原則開展各項工作，廉潔自律，自覺遵守各項規定并接受各界監督。
通過專題會議的強調，各部門中層干部深刻認識到了提高服務質量之于公司的重要性，表示將在下半年的工作中嚴格按照公司相關制度及流程規定切實做好服務工作。
一、整理完善服務制度及標準，在對現有服務規范及流程予以梳理完善的基礎上，通過服務監督、用戶投訴處理相關制度及流程的制定，為服務管理工作的深入開展、服務質量的不斷提高提供了制度保障。
二、成立臨時服務監督機構，負責制訂服務監督及投訴處理相關制度、流程，定期對各類用戶進行服務質量回訪，督促相關職能部門及時根據用戶的反饋意見及建議對服務工作開展情況進行改進，避免由于服務不到位引發各類投訴的發生。
三、貫徹落實投訴罰則，對受到投訴的部門及員工一經證實，立即嚴肅處理，嚴把服務質量關，嚴禁以服務的名義行擾民之實，全力確保服務工作的開展能夠切實踐行便民、利民的初衷。
四、加強開展黨風廉政教育，對各級人員加強監督管理力度，要求各個部門及員工堅持按照公平、公正、公開的原則開展各項工作，廉潔自律，自覺遵守各項規定并接受各界監督。
通過專題會議的強調，各部門中層干部深刻認識到了提高服務質量之于公司的重要性，表示將在下半年的工作中嚴格按照公司相關制度及流程規定切實做好服務工作。
