2011.10.09
做最好的自己
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"日前，公司特邀市移動公司專業(yè)講師在市電力賓館會議室為我們進(jìn)行了一次題為“漯河中裕服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀”的培訓(xùn)活動。
這次培訓(xùn)對我們客服人員來說，可謂既及時，又重要。至今，講師的話語“細(xì)節(jié)決定成敗”、“勿以善小而不為、勿以惡小而為之” 仍縈繞在耳邊。從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每件小事做起，做最好的自己，這是我最深的感觸。
有人說，抄表工作不過是一項簡單的工作。可是，只有真正從事這項工作才知抄表的辛苦與不易，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因為它年復(fù)一年、日復(fù)一日的單調(diào)與乏味；抄表工作的難，不但要面對用戶的不理解不配合，還要面對頻繁出現(xiàn)抄表矛盾以及不時的冷嘲熱諷。面對這些，我們抄表員依然是微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的做好解釋工作，將所有的委屈都埋在心里。一個微笑、一句“對不起”總能化干戈為玉帛，尤其是多天以后得到用戶的短信致歉使得當(dāng)時正在抄表的我渾身充滿力量。
作為一名抄表員，我從來不因為平凡而懈怠工作。有道是“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，那我做抄表員就要做最好的抄表員。做到抄表及時，計量準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)知識宣傳到位，安全隱患防范得力，真正是“想為客戶所想、做為客戶所做、幫為客戶所幫”。
工作中，為了室內(nèi)燃?xì)獗硪粋€準(zhǔn)確數(shù)字的抄記，我會在用戶家門口等上個把小時或者跑上四五趟。為了讓停氣用戶及時用上燃?xì)猓铱偸窃诮拥酵ㄖ蟮谝粫r間趕到，為用戶恢復(fù)供氣，以免耽誤他們的時間。看到客戶家中燃?xì)庥镁咴O(shè)施老化或者存在安全隱患，我會及時提醒他們更換。看到老人行動不便，就主動幫他繳費(fèi)；看到用戶門口的垃圾，抄完表后，我會順手捎到樓下……所有這些小事我樂此不疲。為此，我贏得了用戶的尊重，我的內(nèi)心也滿是幸福。贈人玫瑰，手留余香。一個個小舉動拉近了與用戶間的距離，我們和諧融洽的像是一家人。
通過這次培訓(xùn)，我深感，抄表員崗位雖小，但責(zé)任重大。我們每天在與千家萬戶接觸，是我們公司的對外服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表著漯河中裕的形象，直接影響著到市民對我公司的看法。我們的儀容儀表是否大方端莊、整潔得體、精神飽滿？我們的禮儀禮節(jié)是否姿態(tài)端正、言語文明、舉止有禮？我用這樣標(biāo)準(zhǔn)時刻鞭策自己，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好每件工作。為公司明天的輝煌做最好的自己！
這次培訓(xùn)對我們客服人員來說，可謂既及時，又重要。至今，講師的話語“細(xì)節(jié)決定成敗”、“勿以善小而不為、勿以惡小而為之” 仍縈繞在耳邊。從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每件小事做起，做最好的自己，這是我最深的感觸。
有人說，抄表工作不過是一項簡單的工作。可是，只有真正從事這項工作才知抄表的辛苦與不易，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因為它年復(fù)一年、日復(fù)一日的單調(diào)與乏味；抄表工作的難，不但要面對用戶的不理解不配合，還要面對頻繁出現(xiàn)抄表矛盾以及不時的冷嘲熱諷。面對這些，我們抄表員依然是微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的做好解釋工作，將所有的委屈都埋在心里。一個微笑、一句“對不起”總能化干戈為玉帛，尤其是多天以后得到用戶的短信致歉使得當(dāng)時正在抄表的我渾身充滿力量。
作為一名抄表員，我從來不因為平凡而懈怠工作。有道是“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，那我做抄表員就要做最好的抄表員。做到抄表及時，計量準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)知識宣傳到位，安全隱患防范得力，真正是“想為客戶所想、做為客戶所做、幫為客戶所幫”。
工作中，為了室內(nèi)燃?xì)獗硪粋€準(zhǔn)確數(shù)字的抄記，我會在用戶家門口等上個把小時或者跑上四五趟。為了讓停氣用戶及時用上燃?xì)猓铱偸窃诮拥酵ㄖ蟮谝粫r間趕到，為用戶恢復(fù)供氣，以免耽誤他們的時間。看到客戶家中燃?xì)庥镁咴O(shè)施老化或者存在安全隱患，我會及時提醒他們更換。看到老人行動不便，就主動幫他繳費(fèi)；看到用戶門口的垃圾，抄完表后，我會順手捎到樓下……所有這些小事我樂此不疲。為此，我贏得了用戶的尊重，我的內(nèi)心也滿是幸福。贈人玫瑰，手留余香。一個個小舉動拉近了與用戶間的距離，我們和諧融洽的像是一家人。
通過這次培訓(xùn)，我深感，抄表員崗位雖小，但責(zé)任重大。我們每天在與千家萬戶接觸，是我們公司的對外服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表著漯河中裕的形象，直接影響著到市民對我公司的看法。我們的儀容儀表是否大方端莊、整潔得體、精神飽滿？我們的禮儀禮節(jié)是否姿態(tài)端正、言語文明、舉止有禮？我用這樣標(biāo)準(zhǔn)時刻鞭策自己，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好每件工作。為公司明天的輝煌做最好的自己！
