2012.08.01
小創(chuàng)新 辦大事
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"“您好，請(qǐng)問(wèn)您要繳費(fèi)的戶(hù)名或者電話(huà)號(hào)碼？”，“您確認(rèn)是xx小區(qū)的xx用戶(hù)嗎？”，“這個(gè)月氣費(fèi)是41.5元，您可以交50元，余款自動(dòng)保存在您的賬上”......這是發(fā)生在永城中裕燃?xì)馐召M(fèi)工作中的普通一幕，從用戶(hù)走進(jìn)大廳到繳費(fèi)完成離開(kāi)，在前臺(tái)的等待時(shí)間最多不超過(guò)2分鐘。這樣的工作效率，完全得益于對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的革新。
一直以來(lái)，公司抄表繳費(fèi)都是采用人工填寫(xiě)收費(fèi)單據(jù)的方法，每月抄表時(shí)要將上月用戶(hù)表底數(shù)通過(guò)excel表格打印出來(lái)分發(fā)到抄表人員手中，到各個(gè)小區(qū)進(jìn)行手工抄寫(xiě)后把抄寫(xiě)的讀數(shù)再次輸入excel表格里計(jì)算出當(dāng)月讀數(shù)和費(fèi)用，然后再打印出來(lái)填寫(xiě)用戶(hù)繳費(fèi)單......這個(gè)過(guò)程不僅占用了大量的人力物力，而且還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。每月的繳費(fèi)高峰經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)十幾個(gè)用戶(hù)堵在前臺(tái)等待辦理的情況，不用說(shuō)用戶(hù)，就是我們自己看到這么多客人在等著，心里也著急。
針對(duì)這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)在征集員工的意見(jiàn)和建議后，做出了改進(jìn)客服大廳收費(fèi)系統(tǒng)、增加膜表抄表收費(fèi)系統(tǒng)的決定，即改變以往人工手輸?shù)臓顩r，對(duì)膜表用戶(hù)進(jìn)行手持POS機(jī)抄表、電腦傳輸。用戶(hù)只要報(bào)出戶(hù)名或者是手機(jī)號(hào)碼，就可以從系統(tǒng)里看到客戶(hù)名稱(chēng)、住址、費(fèi)用明細(xì)等詳細(xì)的信息，進(jìn)而開(kāi)展收費(fèi)打印發(fā)票的業(yè)務(wù)流程，省略了常規(guī)操作中人工查找、手工填開(kāi)收費(fèi)單的過(guò)程，省時(shí)省力。談到使用新系統(tǒng)后的工作體會(huì)，客服員工語(yǔ)氣里全是輕松：“用了新系統(tǒng)之后，用戶(hù)來(lái)了之后輸入戶(hù)名，用氣費(fèi)用自動(dòng)顯示并統(tǒng)計(jì)總金額，用戶(hù)明明白白繳費(fèi)，繳費(fèi)速度明顯加快。”
【編者按】簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新，成倍地提高了工作效率，大幅度地降低了公司成本。像這樣的技術(shù)創(chuàng)新，在系統(tǒng)內(nèi)還有很多。正是這種勇于創(chuàng)新的精神，使我們保持了活力，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
一直以來(lái)，公司抄表繳費(fèi)都是采用人工填寫(xiě)收費(fèi)單據(jù)的方法，每月抄表時(shí)要將上月用戶(hù)表底數(shù)通過(guò)excel表格打印出來(lái)分發(fā)到抄表人員手中，到各個(gè)小區(qū)進(jìn)行手工抄寫(xiě)后把抄寫(xiě)的讀數(shù)再次輸入excel表格里計(jì)算出當(dāng)月讀數(shù)和費(fèi)用，然后再打印出來(lái)填寫(xiě)用戶(hù)繳費(fèi)單......這個(gè)過(guò)程不僅占用了大量的人力物力，而且還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。每月的繳費(fèi)高峰經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)十幾個(gè)用戶(hù)堵在前臺(tái)等待辦理的情況，不用說(shuō)用戶(hù)，就是我們自己看到這么多客人在等著，心里也著急。
針對(duì)這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)在征集員工的意見(jiàn)和建議后，做出了改進(jìn)客服大廳收費(fèi)系統(tǒng)、增加膜表抄表收費(fèi)系統(tǒng)的決定，即改變以往人工手輸?shù)臓顩r，對(duì)膜表用戶(hù)進(jìn)行手持POS機(jī)抄表、電腦傳輸。用戶(hù)只要報(bào)出戶(hù)名或者是手機(jī)號(hào)碼，就可以從系統(tǒng)里看到客戶(hù)名稱(chēng)、住址、費(fèi)用明細(xì)等詳細(xì)的信息，進(jìn)而開(kāi)展收費(fèi)打印發(fā)票的業(yè)務(wù)流程，省略了常規(guī)操作中人工查找、手工填開(kāi)收費(fèi)單的過(guò)程，省時(shí)省力。談到使用新系統(tǒng)后的工作體會(huì)，客服員工語(yǔ)氣里全是輕松：“用了新系統(tǒng)之后，用戶(hù)來(lái)了之后輸入戶(hù)名，用氣費(fèi)用自動(dòng)顯示并統(tǒng)計(jì)總金額，用戶(hù)明明白白繳費(fèi)，繳費(fèi)速度明顯加快。”
【編者按】簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新，成倍地提高了工作效率，大幅度地降低了公司成本。像這樣的技術(shù)創(chuàng)新，在系統(tǒng)內(nèi)還有很多。正是這種勇于創(chuàng)新的精神，使我們保持了活力，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
