臨沂中裕訊 8月13日，臨沂中裕搶維修人員冒雨對張家王莊花園社區(qū)公共燃氣管道進行了管道焊接及搶維修，目前，已完成管道防腐作業(yè)，該社區(qū)所有隱患均已處理完畢。
8日，有用戶電話反映蘭山區(qū)臨西六路與水田路交匯處的張家王莊花園社區(qū)北門門口東方超市附近有很大的燃氣味，要求搶險搶修人員到現(xiàn)場勘查。接到報警后，搶險搶修班組立即組織隊員到現(xiàn)場進行查看。經(jīng)落實，張家王莊花園社區(qū)為液化氣改用天然氣的小區(qū)，區(qū)域內(nèi)多處管線屬于社區(qū)自行敷設，且年久失修，需要整體檢測漏點，根據(jù)現(xiàn)有管線情況作出整體整改方案。 由于用戶訴求急迫，且考慮到大型社區(qū)的用氣安全，臨沂中裕立即反應，成立臨時指揮小組，分管安全的劉建彰副總經(jīng)理任組長，親自調(diào)度整改方案的制定、落實和實施。經(jīng)過兩天的社區(qū)全覆蓋漏點巡檢，共發(fā)現(xiàn)小區(qū)北門地下管線漏點、緊鄰的3號樓東側(cè)架空管銹蝕點2處。根據(jù)搶修小組工作安排，周末兩天進行停氣維修及管道防銹防腐處理，但根據(jù)現(xiàn)場用戶要求，考慮到周末多數(shù)用戶在家，需要使用天然氣，停氣將造成諸多生活不便，指揮小組要求工作日進行停氣維修，且將維修時限控制在12小時內(nèi)。
13日，大雨滂沱，不利于管線焊接及搶維修作業(yè)。但一方面是用戶用氣安全訴求，另一方面是要及時進行隱患整改，搶險小組根據(jù)雨天作業(yè)規(guī)范，開啟了歷時6小時的搶修作業(yè)。截至目前，該社區(qū)全部隱患處理完畢，并與社區(qū)物業(yè)簽訂了庭院管線保護協(xié)議，向部分投訴用戶進行了反饋，用戶表示非常滿意。 “你們公司反應是快，當天投訴完了當天就有人來了，拿著儀器查管道，很專業(yè)啊！一周內(nèi)連挖坑帶焊接，能處理完，也很速度！”投訴人張先生對工作人員說，張先生十分關(guān)心這次投訴處理，也對隱患整改全過程進行了全程跟蹤。從接到用戶訴求，到整改落實，用戶反饋，此次公共燃氣管道問題發(fā)現(xiàn)到隱患處理完畢經(jīng)歷了一周時間。“條條有回復，件件有反饋”是臨沂中裕處理投訴的原則，也從側(cè)面反應了應急管理機制的靈活機動性。
