北方民俗中，有著“小孩小孩你別饞，過了臘八就是年”的說法，也就是說隨著農(nóng)歷臘月的到來，年味兒越來越濃，我們將迎來最重要的傳統(tǒng)節(jié)日-春節(jié)，當(dāng)所有人都踏著喜慶的氣氛、在為歡樂過大年而忙碌的時(shí)候，我們中裕人卻有著不一樣的春節(jié)和別樣的忙碌——為燃?xì)庥脩粝楹瓦^春節(jié)而努力地奮斗在路上。
一、熱線派單忙不停
“您好，這里是中裕燃?xì)饪头峋€，請(qǐng)問有什么可以幫助的？”
“我家在源匯區(qū)盛世嘉園5號(hào)樓，需要連接熱水器，啥時(shí)候可以用上熱水啊？”
“好的，我登記下詳細(xì)地址，將通過微信工作群及時(shí)向師傅傳遞工單，請(qǐng)您保持通訊暢通……”
“我剛從外地打工回來，也不欠費(fèi)，家里咋會(huì)沒有氣兒呢？”
“為了保證安全，長時(shí)間不用的將予以短暫停氣，只要您有使用需求，這邊立即轉(zhuǎn)派工單，予以開通……”
就是這樣，一通電話接著一通電話，我們的客服熱線工作人員無論白天還是黑夜，時(shí)刻準(zhǔn)備著為用戶提供即時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、問題處理、工單派發(fā)，尤其是近段時(shí)間，每天電話多達(dá)幾百個(gè)，春節(jié)期間更是正常上班，隨時(shí)為用戶解答和服務(wù)。
二、安全排查緊進(jìn)行
早上7:50，剛剛趕到郾城區(qū)齊羅村，漯河公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目辦工作人員準(zhǔn)備開始該村的零星點(diǎn)火通氣和安隱患全排查。
“你們是中裕燃?xì)獾模课覀兗业膹N房有氣味。”一句話引起了工作人員的警惕，立即趕往用戶家中，經(jīng)測漏、氣密檢查等均未發(fā)現(xiàn)問題，通過詳細(xì)了解和細(xì)節(jié)問詢，原來是用戶做飯的時(shí)候，有時(shí)候燃?xì)馊紵怀浞郑覀兊墓ぷ魅藛T細(xì)致解釋后和講解安全注意事項(xiàng)后，用戶滿意地笑了起來，發(fā)現(xiàn)是自己對(duì)燃?xì)獾牧私獠蛔銓?dǎo)致的錯(cuò)覺……客戶雙手接過中裕燃?xì)獍踩N士后，認(rèn)真地粘貼在廚房墻壁。
我們的工作人員，按照編排的計(jì)劃和隱患排查節(jié)奏開始了忙碌而有意義的一天，守護(hù)著我們可愛而又質(zhì)樸的“煤改氣”用戶。
三、加氣充電晝夜繼
為了保障春節(jié)期間加氣客戶和充電用戶的充裝需求，我們的加氣站和新能源充電站編制了春節(jié)值班時(shí)間，執(zhí)行干部帶班制度，無論風(fēng)雪、不問低溫、難舍晝夜，時(shí)刻在站里準(zhǔn)備著，在樁位守護(hù)著，無論何時(shí)，春節(jié)期間保證廣大用戶的加氣、充電需求得到最大滿足，因?yàn)樾闹械呢?zé)任而堅(jiān)守，因?yàn)樯钊牍撬璧姆?wù)而在站內(nèi)過一個(gè)繁忙而別樣熱鬧的春節(jié)。
四、業(yè)務(wù)辦理不打烊
春節(jié)期間，我們已將客服中心營業(yè)大廳裝扮一新，洋溢著節(jié)日的濃郁氛圍，方便用戶在辦理繳費(fèi)、開銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)感受節(jié)日的喜慶氣氛和濃郁的年味，更是安排柳江路客服中心、黃山路客服中心工作人員節(jié)日值班，正常辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“您的滿意，就是我們最大的春節(jié)福氣；您的方便，就是我們春節(jié)堅(jiān)守的動(dòng)力”。
風(fēng)里雨里，我們以最好的服務(wù)念著您；大年將至，年味濃郁，春節(jié)越來越近，我們承諾：服務(wù)不打烊，提升在路上。
