又是一個周末，又是客戶服務(wù)部忙碌的兩天。公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理孟晶晶、居民用戶入戶安檢負(fù)責(zé)人孟忠黨及安檢班組、增值業(yè)務(wù)員等，一大早到丁灣村為用戶進(jìn)行安全檢查，并向用戶宣傳4月27日中裕燃?xì)饴?lián)合創(chuàng)維舉行的超級內(nèi)購會，為用戶送去福利政策。
丁灣村屬于城中村，人口居住密集，房屋構(gòu)架復(fù)雜，用氣安全就更加重要。在入戶安全檢查的時候，安檢人員不僅要檢查用戶家中燃?xì)夤艿赖陌踩闆r，還向用戶發(fā)放安全使用手冊，普及燃?xì)獍踩ＷR。
工作人員在入戶為用戶安檢、發(fā)放內(nèi)購會宣傳頁時，有一戶就一位老年人在家，在對其燃?xì)庠罹呒肮艿肋M(jìn)行安全檢查的時候，發(fā)現(xiàn)用戶家里的灶前閥處有輕微的漏氣，需要及時維修，孟經(jīng)理把情況告知用戶。大爺說：“常年就我自己一個人在家，其他人都在外工作。”她立馬用自己的手機(jī)撥打維修電話，登記備案以方便維修。結(jié)束通話，她又囑咐老人，當(dāng)前要注意室內(nèi)通風(fēng)、勿見明火等安全事項。臨走時，老人不停地對我們說：“你們工作真是太負(fù)責(zé)了，謝謝你們”。
為了讓用戶了解到27日內(nèi)購會空前優(yōu)惠的活動，讓用戶買到便宜又安全的燃?xì)庠罹呒半娖鳎矙z員在進(jìn)行安全檢查的時候，孟經(jīng)理及增值業(yè)務(wù)專員在流動服務(wù)車周邊邊講解安全知識邊向用戶講解活動政策及產(chǎn)品。這時，一位大爺騎著車子停在了她的身邊，說“你們是燃?xì)夤镜娜藛?？我聞著我家里漏氣，你們?nèi)タ纯窗?rdquo;。聽到大爺?shù)脑挘?/span>她立馬協(xié)調(diào)安檢員跟著大爺來到家里，進(jìn)入廚房進(jìn)行安檢，安檢人員發(fā)現(xiàn)這戶之前已經(jīng)來檢查過，當(dāng)時檢查的該戶三通及灶前閥都存在漏氣的情況，已經(jīng)進(jìn)行了有效的維修整改，但大爺說有輕微氣味。接著，安檢員拿著儀器仔細(xì)檢查起來，但經(jīng)檢測沒發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象。又是一輪仔細(xì)排查，這才發(fā)現(xiàn)原來是大爺家的櫥柜幾乎沒打開過，時間久了，里面僅有的余氣慢慢擴(kuò)散到外面。弄清楚情況后，大爺開心地說：“這我就放心了，你們辛苦了。”雖然是虛驚一場，但我們不怕麻煩，用戶的安全比什么都重要。
一直到晚上8點多，大家才結(jié)束工作。當(dāng)天，一共入戶安檢240多戶，并且讓更多用戶了解熟悉了我們中裕鳳凰的產(chǎn)品。安檢工作繁瑣又辛苦，但每當(dāng)排除用戶家中的燃?xì)獍踩[患，聽到用戶的認(rèn)可，一切勞累就都煙消云散了。你們用氣，我們用心。
