管理總部訊8月21-22日，中裕能源執(zhí)行董事、燃氣集團總裁彭軍先生率隊出席于河南鄭州舉辦的第十一屆中國智慧燃氣發(fā)展論壇。本屆論壇由中國城市燃氣協(xié)會主辦，中國城市燃氣協(xié)會智能氣網(wǎng)專業(yè)委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部燃氣工程技術(shù)創(chuàng)新中心、河南省城鎮(zhèn)燃氣協(xié)會等單位承辦。論壇以“韌性建設(shè)×產(chǎn)業(yè)聯(lián)動：數(shù)智賦能燃氣體系新范式”為主題，緊扣中央城市工作會議精神，倡導(dǎo)安全可靠的韌性建設(shè)，并推動以數(shù)據(jù)、技術(shù)、場景的深度融合，助力智慧燃氣發(fā)展。來自全國燃氣行業(yè)主管部門、院士專家、企業(yè)負責人近500名代表齊聚，圍繞燃氣數(shù)智化轉(zhuǎn)型的技術(shù)突破、場景落地與產(chǎn)業(yè)協(xié)同展開深度研討，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展劃定“路線圖”。
會議主論壇環(huán)節(jié)，以“賦能‘最后一公里’，智慧燃氣如何優(yōu)服務(wù)、強體驗”為議題，彭軍總裁作為跨區(qū)域民營能源企業(yè)代表，與政府、行業(yè)、企業(yè)及技術(shù)方多位專家共同探討燃氣服務(wù)終端的安全挑戰(zhàn)與體驗優(yōu)化路徑。
當前，國家多部門正積極推動燃氣老舊管網(wǎng)更新與智慧城市建設(shè)，并在“十四五”規(guī)劃中明確要求推進燃氣服務(wù)智能化、網(wǎng)絡(luò)化。隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)廣泛應(yīng)用，燃氣行業(yè)正從保障供應(yīng)向提升服務(wù)與安全轉(zhuǎn)型。在此背景下，如何打通“最后一公里”，實現(xiàn)從氣源到用戶的全鏈條升級，已成為行業(yè)聚焦的關(guān)鍵議題。
對于推進智慧燃氣“最后一公里”服務(wù)優(yōu)化過程中，中裕遇到的突出挑戰(zhàn)，彭軍總裁提到，我國燃氣用戶用氣環(huán)境復(fù)雜多樣，傳統(tǒng)的巡檢與服務(wù)模式難以全面覆蓋現(xiàn)實風險。行業(yè)亟需通過技術(shù)手段實現(xiàn)更智能、更精準、更高效的服務(wù)與管理創(chuàng)新。彭軍總裁也呼吁政府、行業(yè)、企業(yè)各方共同努力，推動居民氣價順價機制完善，以有效解決提升服務(wù)品質(zhì)和安全管理措施所產(chǎn)生的成本上升與居民氣價順價滯后的矛盾。
關(guān)于中裕能源在客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新實踐與成效，彭軍總裁指出，中裕能源近年來積極推進用戶端智能化改造與服務(wù)模式創(chuàng)新，集團為所服務(wù)用戶定制了專屬二維碼，實現(xiàn)“一掃辦所有”，極大縮短服務(wù)路徑，提升用戶體驗。中裕能源還推出“政府+社區(qū)”雙協(xié)同工作模式，開展“安全隱患隨手拍”等群眾參與活動。隨著AI的發(fā)展和成熟，中裕能源也積極嘗試各類終端用戶場景的落地和應(yīng)用。上半年，中裕能源基于私有化AI基礎(chǔ)架構(gòu)和算力，推出了統(tǒng)一的AI服務(wù)平臺“中裕智擎”，賦能戶內(nèi)安檢、管線巡檢及工程質(zhì)量管理，實現(xiàn)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。
談及未來智慧燃氣“最后一公里” 服務(wù)生態(tài)的發(fā)展趨勢及企業(yè)如何協(xié)同發(fā)力推動生態(tài)成熟，彭軍總裁認為，用戶服務(wù)全面AI 化、渠道多元化、生態(tài)開放化是行業(yè)發(fā)展的三大趨勢，他倡議行業(yè)共同推進輕量化AI工具、統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標準，打造“即插即用”型解決方案，通過開放合作降低研發(fā)與運營成本，重構(gòu)服務(wù)價值。
通過本次論壇，中裕能源向行業(yè)展示了自身在智慧燃氣領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，也展示了集團在政策與市場新形勢下積極應(yīng)變、主動革新的經(jīng)營理念。未來，中裕將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，攜手政府、行業(yè)與技術(shù)伙伴，共同構(gòu)建更安全、更便捷、更智慧的燃氣服務(wù)新生態(tài)。
