2007.08.24
真情微笑暖萬(wàn)家
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"偃師公司訊 每次看到他們微笑的臉龐，忙碌的身影，總想寫(xiě)點(diǎn)什么，以表達(dá)對(duì)他們的敬意，可提起筆又不知從何說(shuō)起，因?yàn)橐獙?xiě)的事跡太多了，這就是偃師中裕客戶(hù)服務(wù)部。
“您好，偃師中裕為您服務(wù)！”“有什么為您效勞的嗎？”伴著這溫馨的話(huà)語(yǔ)，每天清晨7:30，偃師中裕的服務(wù)廳都會(huì)準(zhǔn)時(shí)敞開(kāi)她熱情的大門(mén)，用真誠(chéng)的微笑，開(kāi)啟一天的工作。
這是一個(gè)講求團(tuán)結(jié)又甘于奉獻(xiàn)的部門(mén)，這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣又不乏溫情的集體，雖然她成立于2007年3月，但在短短的幾個(gè)月內(nèi)，卻給燃?xì)庥脩?hù)留下了美好印象，為中裕燃?xì)庠谫葞熕茉炝肆己玫男蜗蟆?br>
作為公司對(duì)外窗口，客服部人員的一言一行，將極大地影響企業(yè)的形象。正是基于這樣清醒的認(rèn)識(shí)，公司提出了“以人為本、提高素質(zhì)、強(qiáng)化管理、微笑服務(wù)”的口號(hào)，要求服務(wù)人員對(duì)待用戶(hù)首先微笑，讓用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
在窗明幾凈、整潔有序的服務(wù)廳，無(wú)論是咨詢(xún)、繳費(fèi)，還是報(bào)修、安裝和投訴，這里的營(yíng)業(yè)人員始終笑臉相迎，百問(wèn)不厭。 7月中旬的一個(gè)上午，技術(shù)監(jiān)督局一位男性用戶(hù)來(lái)到服務(wù)廳，因?qū)毁M(fèi)方數(shù)產(chǎn)生疑問(wèn)而拒交氣費(fèi)，營(yíng)業(yè)員郭育峰耐心、細(xì)致解釋?zhuān)捎脩?hù)仍然不理解，并當(dāng)眾辱罵后憤然離去。為盡快取得該用戶(hù)的理解和支持，當(dāng)天中午公司組織人員前往該用戶(hù)家中解釋說(shuō)明，當(dāng)面查閱交費(fèi)原始資料，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)該戶(hù)氣表，直到中午一點(diǎn)多鐘，該戶(hù)終于明白并順利交清氣費(fèi)，并向公司表示歉意。
目前公司負(fù)責(zé)抄收工作的只有二名同志，他們負(fù)責(zé)著400多戶(hù)管道液化氣用戶(hù)和500多戶(hù)管道煤氣居民用戶(hù)（戶(hù)外集中掛表）的抄收及客服工作。雖用戶(hù)不多，卻分散在十幾個(gè)小區(qū)，每天他們要往返于幾個(gè)小區(qū)，上樓下樓幾十趟，一天下來(lái)常常累的腿都抬不起來(lái)。但他們從未在用戶(hù)面前表現(xiàn)出疲憊和不良情緒，面對(duì)用戶(hù)他們總是精神煥發(fā)、微笑相對(duì)。
戶(hù)服務(wù)部員工們的微笑和熱情已經(jīng)成了偃師中裕在市民心中一道亮麗的風(fēng)景，他們正在用真誠(chéng)和熱情溫暖著每一位用戶(hù)的心……
這是一個(gè)講求團(tuán)結(jié)又甘于奉獻(xiàn)的部門(mén)，這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣又不乏溫情的集體，雖然她成立于2007年3月，但在短短的幾個(gè)月內(nèi)，卻給燃?xì)庥脩?hù)留下了美好印象，為中裕燃?xì)庠谫葞熕茉炝肆己玫男蜗蟆?br>
作為公司對(duì)外窗口，客服部人員的一言一行，將極大地影響企業(yè)的形象。正是基于這樣清醒的認(rèn)識(shí)，公司提出了“以人為本、提高素質(zhì)、強(qiáng)化管理、微笑服務(wù)”的口號(hào)，要求服務(wù)人員對(duì)待用戶(hù)首先微笑，讓用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
在窗明幾凈、整潔有序的服務(wù)廳，無(wú)論是咨詢(xún)、繳費(fèi)，還是報(bào)修、安裝和投訴，這里的營(yíng)業(yè)人員始終笑臉相迎，百問(wèn)不厭。 7月中旬的一個(gè)上午，技術(shù)監(jiān)督局一位男性用戶(hù)來(lái)到服務(wù)廳，因?qū)毁M(fèi)方數(shù)產(chǎn)生疑問(wèn)而拒交氣費(fèi)，營(yíng)業(yè)員郭育峰耐心、細(xì)致解釋?zhuān)捎脩?hù)仍然不理解，并當(dāng)眾辱罵后憤然離去。為盡快取得該用戶(hù)的理解和支持，當(dāng)天中午公司組織人員前往該用戶(hù)家中解釋說(shuō)明，當(dāng)面查閱交費(fèi)原始資料，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)該戶(hù)氣表，直到中午一點(diǎn)多鐘，該戶(hù)終于明白并順利交清氣費(fèi)，并向公司表示歉意。
目前公司負(fù)責(zé)抄收工作的只有二名同志，他們負(fù)責(zé)著400多戶(hù)管道液化氣用戶(hù)和500多戶(hù)管道煤氣居民用戶(hù)（戶(hù)外集中掛表）的抄收及客服工作。雖用戶(hù)不多，卻分散在十幾個(gè)小區(qū)，每天他們要往返于幾個(gè)小區(qū)，上樓下樓幾十趟，一天下來(lái)常常累的腿都抬不起來(lái)。但他們從未在用戶(hù)面前表現(xiàn)出疲憊和不良情緒，面對(duì)用戶(hù)他們總是精神煥發(fā)、微笑相對(duì)。
戶(hù)服務(wù)部員工們的微笑和熱情已經(jīng)成了偃師中裕在市民心中一道亮麗的風(fēng)景，他們正在用真誠(chéng)和熱情溫暖著每一位用戶(hù)的心……
